Retours et remboursements

Malgré tout le soin apporté par Solivérès Alexandre au nom commercial SYLEXYZ.EI dans la
préparation des colis, il se peut qu’une erreur se produise. De même, un produit peut s’avérer
défectueux (c’est à dire que l’usage du produit est diminué à cause d’un défaut technique
conséquent).
Chaque colis doit donc être vérifié par le client à l’arrivée. Le client dispose d’un délai de 48 heures
à compter de la réception du produit, pour formuler d’éventuelles réclamations auprès de Solivérès
Alexandre au nom commercial SYLEXYZ.EI en cas de non conformité.
Toute réclamation devra être notifiée impérativement par mail à contact@sylexyz.fr, le jour
même de la réception ou au plus tard le lendemain suivant la réception de la marchandise, avec
preuve photo ou vidéo. Cette réclamation devra être confirmée par écrit dans les cinq (5) jours
suivant la réception par courrier postal recommandé avec accusé de réception.

Toute réclamation formulée au-delà d’un délai de 48 heures (mail) et 5 jours (courrier recommandé
AR) sera rejetée et Solivérès Alexandre au nom commercial SYLEXYZ.EI sera dégagé de toute
responsabilité.
Le client devra renvoyer le produit non conforme à ses frais (le produit doit être intact et dans son
emballage d’origine. Le colis doit être emballé et libellé avec soin afin qu’il arrive à bonne
destination et en bon état). Toutefois, une fois le produit contrôlé et la recevabilité de la réclamation
validée, il sera procédé à son échange, à sa remise en conformité (aux frais du vendeur) ou à son
remboursement et les frais de port engagés par le client pour le retour de l’article non conforme lui
seront remboursés (à hauteur du montant de l’envoi initial).
Si l’article retourné ne se trouve pas dans l’état d’origine, toute perte de valeur est à la charge de
l’acheteur.
A noter que les produits vendus par Solivérès Alexandre au nom commercial SYLEXYZ.EI sont
des biens produits artisanalement. Aussi, ils peuvent présenter de légers manques de régularité, de
symétrie ou d’uniformité sans que cela soit considéré comme un critère de non conformité justifiant
un retour.